なぜ怒鳴る？ 怒鳴る上司や同僚の心理とは？ 怒鳴る人への対処法を紹介

職場で怒鳴る人に、どう対応すべきか悩む人は多いでしょう。業務上の指導のつもりでも、受け取る側の負担は大きく、職場環境の悪化につながることもあります。そこで本記事では、「怒鳴る」行為の影響や背景を分析し、冷静に対応するための具体策を解説します。

怒鳴るとは？ ビジネスシーンでの意味と影響

職場で見られる「怒鳴る」という行為は、指導や叱責として使われることが多いですが、受け取る側にとっては負担になることが少なくありません。ここでは、職場での受け止められ方や具体的な影響を整理します。

怒鳴る行為は、どのように受け止められている？

職場で怒鳴る人は、相手の注意を引いたり強く印象付けたりすることを目的とする場合があります。しかし、これを「熱意がある」「指導に熱心」と肯定的に感じる人もいれば、「感情的な振る舞い」と否定的に感じる人もいるでしょう。このように、人によって受け止め方に差があるため、怒鳴るというコミュニケーション方法は慎重に考える必要があります。

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怒鳴ることで生じる、業務上の影響

職場で怒鳴る人がいると、受ける側は心理的ストレスを抱えてしまうことがあるでしょう。その結果、業務への意欲が低下し、組織全体の士気にも影響が及ぶ可能性があります。また、怒鳴る環境が常態化してしまうと、社員間の信頼関係が弱まり、コミュニケーションがぎこちなくなる恐れもあります。こうした影響を理解し、職場環境の見直しを図ることが求められます。

怒鳴る上司・同僚の心理とは？ なぜ人は怒鳴るのか

職場で怒鳴る行為をする人の心理には、さまざまな背景があると考えられます。その理由や背景を掘り下げて、理解を深めましょう。

怒鳴る人が抱える心理的要因

相手への不満を適切に伝えられず、「怒鳴る」という手段に訴えてしまう人は少なくありません。自分の考えをうまく表現できないもどかしさや焦りが、声を荒げる行動につながることがあります。

また、相手に理解されないことへの不安や苛立ちが背景にあるケースも考えられます。本人も自覚していない心理的な課題を抱えている可能性があるため、単純に性格の問題と決めつけるのは避けるべきでしょう。

職場環境が怒鳴る行動を助長する場合も…

怒鳴る行動は、個人の性格だけでなく、職場の価値観や人間関係にも大きく左右されます。成果至上主義の競争的な職場では、怒鳴ることが「厳しい指導」として受け入れられ、無意識のうちに周囲もそれを正当化してしまう場合があります。

さらに、怒鳴られる側が反論しにくい環境では、怒鳴る側が自身の行動を「正当な指導」だと誤認してしまうことも少なくありません。このような環境要因にも目を向け、個人だけに原因を求めない視点が求められるでしょう。

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怒鳴る人にどう対応すべきか？ 職場での具体的な対処法

職場で怒鳴る人に遭遇すると、多くの場合、不快感やストレスを覚えるでしょう。ここでは、そんな状況でも冷静に対応するための具体的な方法を紹介します。

怒鳴られたときの適切な受け流し方

怒鳴られた際に感情的に応じてしまうと、状況がさらに悪化する可能性があります。怒鳴られた瞬間は、一度深呼吸をして気持ちを落ち着かせましょう。

「ご指摘ありがとうございます」といった穏やかな返答を心がけるだけでも、相手が冷静さを取り戻すきっかけになる場合があります。冷静な態度を保ち続けることで、相手の態度が徐々に落ちつくケースも少なくありません。